株式会社 大原セレモニーハート（以下「当社」）は、お客様に誠実に向き合うことを第一に考えています。同時に、従業員が安心して働ける環境を守ることも、お客様へ良質なサービスをお届けするために欠かせないと考えています。
そのため、一部のお客様による過度な要求や言動に対しては、組織として毅然と対応する方針を定めました。
対象となる行為
- 暴力行為、器物の破損
- 暴言、侮辱、人格を否定する言動、差別的な発言
- 脅迫、威圧的な言動
- 長時間の拘束、繰り返しの同様の問い合わせ
- 合理的な理由のない金銭要求、土下座等の要求
- 従業員個人への攻撃、SNS等での誹謗中傷
- セクシュアルハラスメントにあたる言動
当社の対応
上記に該当すると判断した場合、従業員の安全を最優先し、対応の中断、サービス提供のお断り、警察・弁護士等の外部専門機関への相談を行う場合があります。
お客様へのお願い
ご葬儀は、ご家族にとって非常に心身の負担が大きい場面です。私たちはその状況を理解したうえで、真摯にご対応いたします。行き違いやご不満が生じた際は、どうか担当者または当社窓口までお聞かせください。誠意をもって対応いたします。
ご意見・苦情の受付について
本方針は、正当なご指摘やご不満の申し出を制限するものではありません。施行内容やお見積りに関するご意見は、担当者またはお問い合わせの窓口で承ります。当社がどのような体制で品質を保っているかは施行品質への取り組みに、通報窓口を含む倫理の枠組みはコンプライアンスに記載しています。